Travailler à distance, loin de ses collaborateurs, s’avère être difficile pour bon nombre de professionnels habitués à travailler en équipe. L’énergie, la vitalité ainsi que l’ambiance que procures le lieu de travail ne sont plus de mise et derrière leur petit écran, certains prétendent que la communication ne passe pas comme ils l’auraient souhaitée.
En effet, la communication non verbale, à l’instar d’un regard, un sourire ou un mimique renvoie beaucoup d’informations pertinentes comme la communication verbale. Le ton dans lequel un message a été transmis, la variété vocale qui l’accompagnait, la gestuelle ainsi que les contacts visuels peuvent à eux seuls donner le ton à la discussion, ce qui aura pour conséquence de stimuler les membres d’une équipe à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Pourtant, en séance de télétravail, les discussions se font majoritairement à l’écrit. Les risques de malentendus, de mésinterprétation et d’incompréhension par rapport au contenu sont de plus en plus élevés.
Voulant pallier à ce problème, des chercheurs britanniques de l’université de Chichester, dans l’une de leurs plus récentes études, estiment qu’en séance de télétravail, les professionnels perdent environ 93% des signaux de communication traditionnelle lorsqu’ils échangent en messagerie électronique. Ce qui peut, sur le long terme, porter atteinte aux résultats attendus. Pour éviter cela, ces chercheurs proposent l’utilisation des émojis lors des discussions instantanées.
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Dans le milieu professionnel, l’utilisation des émojis pour faire passer un message, soit dans un email ou dans une discussion instantanée a toujours été contestée. Selon une étude publiée par des chercheurs de l’Université d’Amsterdam sous le titre « The dark side of a smiley », l’utilisation des émojis dans des emails ou dans des conversations de type professionnel renvoyait une mauvaise image quant à son expéditeur. En effet, certains voient en l’utilisation des émojis une initiative qui ne peut se faire qu’en vase clos ou entre amis.
Pourtant, selon Moitree Banerjee, professeur britannique à l’Université de Chichester ayant travaillé sur l’étude, en télétravail, les émoticônes permettent aux récepteurs de comprendre correctement le niveau et la direction de l’émotion de leur interlocuteur. En plus de transmettre l’attitude, les emojis peuvent également rassurer le récepteur en question quant à la tâche à accomplir. Ce qui évite à coup sûr le risque élevé de malentendus.
Il est donc conseillé d’utiliser les émojis dans les rapports professionnels à condition de bien les choisir et d’en faire bon usage, selon ces chercheurs. Parfois il suffit d’ajouter un smiley pour enlever ou ajouter une certaine nuance dans une phrase. Cette nuance peut-être un emoji d’approbation, de mécontentement, de stupéfaction ou d’acclamation. Autrement dit, lors des travaux à distance, les émoticônes permettent de clarifier les messages au-delà des simples mots.
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Ces chercheurs trouvent en ce moyen, l’occasion de décomplexer le monde professionnel et de devenir plus amical en échangeant à distance. Toutefois, ces chercheurs notent une certaine restriction d’usage. Comme le fait d’en utiliser lors des ses premières prises de contact avec un client en ligne, d’en utiliser avec ses supérieurs ou d’utiliser un langage trivial à travers les émojis. Il est tout aussi déconseillé d’utiliser les émojis d’animation, car ils sont hors propos.
Afin d’accentuer son message et d’éviter les malentendus dû à la mésinterprétation, ces chercheurs britanniques voient en cela une manière de travailler à distance tout en gardant le même niveau d’énergie et la même ambiance interactive. Si certains voyaient en l’utilisation des émojis une activité entre amis et strictement privé, il est aujourd’hui de bon ton d’en faire usage dans le milieu professionnel, précisément lors du télétravail.